Ferienhaus am Ortsrand - Nr. 116

Sehr geehrter Herr Hamann,haben Sie zunächst herzlichen Dank, für Ihre Geduld und dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche und ehrliche Rückmeldung genommen haben. Genau solche Schilderungen brauchen wir – auch wenn sie unangenehm zu lesen sind. Wir nehmen jeden einzelnen Punkt ernst.

Besonders gefreut hat uns Ihr Lob für die Kolleginnen im Centro Servizi. Das gebe ich sehr gerne weiter, das hören die Mädels viel zu selten.

Zugleich muss ich offen sein: Ihre Schilderung schmerzt mich vor allem deshalb, weil wir während Ihres Aufenthalts sehr guten und regelmäßigen Kontakt hatten. Warum haben Sie mir nicht einfach kurz geschrieben, wo der Schuh drückt? Zwei Zeilen hätten genügt – ich hätte sofort für Abhilfe sorgen können. Wir haben unsere Leute vor Ort genau dafür.

Dasselbe gilt für das Centro Servizi: Dort lag außer Ihrer Meldung zum toten Vogel nichts vor. Oder liegt hier ein Fehler vom Centro vor? Haben Sie dort tatsächlich nichts Weiteres gemeldet? Weder die Sauberkeit, noch den Kühlschrank, den Herd, das fehlende WLAN oder den Geruch im Bad. Auch das Centro hätte sehr schnell reagieren können: Reinigungskraft nachschicken, Techniker zum WC, Ausstattung ersetzen. Drei Wochen Geruchsbelästigung hätten so nie entstehen müssen.

Und: Wir haben bei uns die 50-€-Regelung. Fehlt Grundausstattung – Müllsäcke, Spülmittel, Spülmaschinentabs, WC-Papier, Schneidbrett, Putzmittel –, dann kaufen Sie das bitte einfach ein und wir erstatten es Ihnen. Das gilt selbstverständlich auch rückwirkend für Ihre Domestos-Flaschen und alles, was Sie sich selbst besorgen mussten. Reichen Sie mir die Belege gerne ein, dann rechnen wir das ab. Alternativ hätte auch das Centro diese Besorgungen übernehmen können.

Unabhängig davon nehmen ich Ihre Liste zum Anlass, das Objekt 116 gründlich im Herbst zu überprüfen: Küchenausstattung (Töpfe, Pfannen, Messer, Besteck, Geschirr), Kühlschrank und Herd, TV und WLAN – Letzteres muss zur Beschreibung passen oder aus der Beschreibung heraus –, die Elektroinstallation samt Hauptsicherung sowie den Zustand des Außenbereichs. Beim WC gebe ich Ihnen recht: Auch wenn die Leitungsquerschnitte auf Sardinien bekanntermaßen heikel sind, ist es Sache des Eigentümers, ein funktionierendes und geruchsfreies Bad bereitzustellen. Das besprechen wir mit dem Eigentümer, und wir prüfen die Belegungssituation im Haus (Vermietung der unteren Wohnung, Wäscheleine) ebenso wie den Objekttext. Sobald ich für Klarheit gesorgt habe, wird die Beschreibung angepasst.

Nun zum Wichtigsten: Wie können wir die Sache wieder in Ordnung bringen?

Mein Vorschlag: Wir stellen Ihnen eine Gutschrift über 150 € für eine kommende Buchung aus – plus die vollständige Erstattung Ihrer Auslagen gegen Beleg. Und ich würde Sie beim nächsten Mal gerne persönlich bei der Objektwahl beraten, damit Sie ein Haus bekommen, das wirklich zu Ihren Ansprüchen passt. Sie sind seit über zehn Jahren auf Sardinien und wissen genau, worauf es ankommt – diese Erfahrung sollten wir nutzen.

Findet dieser Vorschlag Ihren Beifall? Falls Sie sich etwas anderes vorstellen, sagen Sie es mir bitte offen. Mir ist wichtig, dass Sie nicht mit einem schlechten Gefühl zurückbleiben.

Auf den Kaffee freue ich mich sehr – das Angebot steht, in Sardinien oder in Deutschland.

Und sorry nochmals, dass mein Anruf ausgeblieben ist. Hier kam gerade alles zusammen, was sehr herausfordernd ist.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin Rüdt